FAQ
FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de ZENZEN. Vous trouverez ici les réponses à nos questions les plus fréquemment posées. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@zenzen-stuio.com .
EXPÉDITION
Q : Quelles méthodes d’expédition proposez-vous ?R : Nous proposons une expédition économique via Japan Post et une expédition express via DHL Express. L'expédition économique prend 7 à 30 jours ouvrables, tandis que l'expédition express prend 2 à 6 jours ouvrables.
Veuillez noter que les « jours ouvrables » n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui, nous expédions à l’international directement depuis le Japon avec DHL ou Japan Post. Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les îles éloignées et la Russie. Pour les autres destinations, veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Q : Vais-je devoir payer des droits de douane et des taxes ?
R : Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes d'importation à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du client.
Q : Que signifie « durée de conservation » sur la page de suivi de Japan Post ?
R : « Rétention » signifie que votre colis est retenu dans votre bureau de poste local et que vous devez le récupérer sur place, ou planifier une nouvelle livraison si possible.
Q : Mon colis peut-il être déclaré à la douane comme cadeau ?
R : En raison de réglementations d'expédition indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas réclamer les commandes comme cadeaux à la douane.
Q : Dois-je payer des taxes et des frais de douane avant la livraison ?
R : Comme nos produits sont expédiés directement du Japon, ils peuvent être soumis à des taxes et à des frais de douane dans le pays de livraison. Ces frais sont à la charge du client.
Pour nos clients aux USA :
La plupart des colis d'une valeur déclarée inférieure à 2 000 USD seront effacés sans aucun frais.
Pour nos clients en Australie :
Les commandes inférieures à 1 000 AUD sont considérées comme des « importations de faible valeur » par les douanes australiennes. Depuis le 1er juillet 2018, des droits de douane peuvent s'appliquer à toutes les marchandises importées de l'étranger par les consommateurs australiens. Pour plus d'informations, veuillez visiter le site Web des douanes australiennes.
Pour nos clients au Canada :
Les commandes supérieures à 20$ CAN nécessitent que vous payiez les droits applicables ainsi que la TPS. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site Web des douanes canadiennes.
Pour nos clients dans l'UE :
Il encourra la TVA et les droits de douane.
Depuis le 1er juillet 2021, les commandes jusqu'à 150 € sont soumises à la TVA, tandis que les commandes supérieures à 150 € sont soumises à la TVA à l'importation et aux droits de douane. Si la TVA et les droits ne sont pas collectés lors du processus de commande, les clients devront payer ces frais au transporteur lors de la livraison. Dans ce cas, les clients sont responsables du paiement de ceux-ci au transporteur. Veuillez noter.
Pour nos clients au Japon :
Tous les prix sont indiqués TTC. Aucune autre taxe ou frais n'est encouru pour les commandes nationales.
RETOURS, ÉCHANGES ET ANNULATIONS
Q : Quelle est votre politique de retour ?R : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter à support@zenzen-stuio.com pour lancer un retour.
Q : Comment puis-je échanger un article ?
R : Tous nos produits sont fabriqués en petits lots. Pour vous assurer que l'article que vous souhaitez acheter est en stock, nous vous recommandons de passer votre commande avant de retourner votre achat initial. Ensuite, suivez simplement notre processus de retour rapide et vous serez prêt.
Pour rappel, vous pouvez à tout moment retourner tout article neuf et en bon état mais les frais de port ne sont pas remboursables.
Q : Comment puis-je effectuer un retour ?
R : Veuillez nous envoyer un e-mail à support@zenzen-stuio.com et indiquer ce que vous retournez et pourquoi. Afin que nous puissions traiter votre retour, veuillez inclure les informations suivantes :
Bien que nous fassions de notre mieux pour offrir la livraison internationale gratuite pour les commandes supérieures à 50 000 ￥, nous ne serons pas en mesure d'offrir la même chose pour les retours pour le moment. Cela signifie que vous serez responsable des frais d'expédition associés au renvoi des articles non désirés.
Les frais d'expédition ne sont pas éligibles à un remboursement.
Q : Que se passe-t-il si mon produit est endommagé ?
R : Si un produit est endommagé pendant l'expédition, veuillez nous contacter à support@zenzen-stuio.com dans les 7 jours suivant l'arrivée et envoyer une photo détaillée des dommages avec le numéro de commande.
Veuillez noter que les « jours ouvrables » n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Si votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler. Une fois expédiée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier ou d'annuler la commande. Veuillez nous contacter immédiatement à support@zenzen-stuio.com si vous devez annuler votre commande.
Q : Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou défectueux ?
R : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à support@zenzen-stuio.com avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
PAIEMENT
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal.
Veuillez noter que les « jours ouvrables » n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui, nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos informations de paiement. Votre confidentialité et votre sécurité sont nos principales priorités.
Q : Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
R : Votre carte de crédit sera débitée au moment de l'achat.
VOUS VOULEZ AUSSI SAVOIR
Q : Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande.
R : Votre confirmation de commande est automatiquement envoyée par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter via notre formulaire de demande avec les détails de votre commande.
*Parfois, nos e-mails peuvent être marqués comme courrier indésirable – veuillez prendre un moment pour vérifier vos paramètres de messagerie.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez contacter notre équipe de service client à support@zenzen-stuio.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h à 17h (JST).
Q : Proposez-vous des emballages cadeaux ?
R : Oui, nous proposons un emballage cadeau moyennant des frais supplémentaires. Veuillez sélectionner l'option cadeau à la caisse.
Q : Puis-je échanger un cadeau ?
R : Envoyez-nous un e-mail à support@zenzen-stuio.com et nous nous occuperons du retour pour vous en toute discrétion.
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
R : Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à support@zenzen-stuio.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Q : Avez-vous un magasin physique ?
R : Non, nous opérons actuellement exclusivement en ligne.
Q : Que pensez-vous de la durabilité ?
R : Chez ZENZEN, la durabilité est au cœur de tout ce que nous faisons. Notre engagement en faveur du développement durable s'étend à la fois à nos partenaires artisans et à l'environnement. Nous sommes fiers d'utiliser du papier washi asiatique traditionnel, respectueux de l'environnement et fabriqué à partir de ressources renouvelables. La production de Washi a un faible impact environnemental, car elle utilise des matériaux naturels comme les plantes de kozo (mûrier), de mitsumata et de gampi, qui sont récoltées de manière durable. En nous approvisionnant localement pour la plupart de nos matériaux, nous soutenons non seulement nos communautés locales, mais réduisons également notre empreinte carbone. Notre objectif est de garantir que nos pratiques commerciales et nos produits contribuent positivement à un avenir durable pour les générations à venir.
Q : Comment signaler un bug sur votre site ?
R : Comme nous sommes une petite startup, nous apprécions vraiment votre aide pour améliorer notre site. Vous pouvez nous contacter à tout moment à support@zenzen-stuio.com .
Q : ZENZEN est-il présent sur les réseaux sociaux ?
R : Nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles sur Instagram et Pinterest !
N'oubliez pas de partager votre peinture zen avec nous en nous identifiant ou en utilisant #zenzen sur Instagram.
Merci d'avoir visité ZENZEN-STUDIO ! Nous sommes là pour vous aider si vous avez des questions ou des préoccupations. Profitez de votre expérience de magasinage !