A: 当社では、日本郵便によるエコノミー配送と DHL Express によるエクスプレス配送を提供しています。エコノミー配送には 7 ～ 30 営業日、エクスプレス配送には 2 ～ 6 営業日かかります。

「営業日」には週末や休日は含まれませんのでご注意ください。

A: はい、日本からDHLまたは日本郵便で直接海外に発送いたします。私書箱、離島、ロシアには発送できません。その他の目的地については、詳細についてはカスタマーサービスにお問い合わせください。

A: ご注文が発送されると、追跡情報が記載された確認メールが届きます。

A: 海外からの注文は到着時に関税や輸入税が課される場合があります。これらの料金はお客様の負担となります。

A: 「保留」とは、荷物が最寄りの郵便局で保管されており、そこで受け取るか、可能であれば再配達をスケジュールする必要があることを意味します。

A: 弊社の管理外の配送規制により、税関で注文をギフトとして申告することはできません。

A: 弊社の商品は日本から直接発送されるため、配送先の国で税金や通関手数料が課される場合があります。これらの費用はお客様の負担となります。

米国のお客様へ：
申告価格が 2,000 米ドル未満の荷物のほとんどは、手数料なしで通関されます。

オーストラリアのお客様へ：
1,000 オーストラリア ドル未満の注文は、オーストラリア税関によって「低価値輸入品」とみなされます。2018 年 7 月 1 日以降、オーストラリアの消費者が海外から輸入するすべての商品に関税が適用される場合があります。詳細については、オーストラリア税関の Web サイトをご覧ください。

カナダのお客様へ:
20 ドルを超える注文には、該当する関税と GST の支払いが必要になります。詳細については、カナダ税関の Web サイトをご覧ください。

EUのお客様へ：
付加価値税と関税が発生します。
2021 年 7 月 1 日現在、150 ユーロまでの注文には VAT が課せられ、150 ユーロを超える注文には輸入 VAT と関税が課せられます。チェックアウト プロセス中に VAT と関税が徴収されなかった場合、お客様は配達時に配送業者にこれらの料金を支払う必要があります。この場合、配送業者への支払いはお客様の責任となります。ご注意ください。

日本のお客様へ：
すべての価格は税込みで表示されております。国内注文の場合、その他の税金や手数料は発生しません。

A: ご購入後 30 日以内であれば返品をお受けいたします。商品は未使用で、元の梱包のままである必要があります。こちらからお気軽にお問い合わせください。

A: 弊社の製品はすべて少量生産です。ご購入希望の商品の在庫を確認するには、ご購入商品を返品する前にご注文いただくことをお勧めします。その後は、簡単な返品手続きに従うだけで完了です。

ご注意ください。新品で損傷のない商品はいつでも返品できますが、配送料は返金されません。

A:こちらからお気軽にお問い合わせいただき、返品する商品と理由をお知らせください。返品手続きを進めるために、以下の情報をお知らせください。

• あなたの名前
• 電子メールアドレス
• 注文番号
• アイテム名

50,000円以上のご注文については、国際配送を無料で提供できるよう最善を尽くしておりますが、返品については現時点では同様のサービスを提供できません。つまり、不要な商品を当社に返送する際の送料はお客様のご負担となります。
配送料は返金対象外となります。

A: 配送中に商品が破損した場合は、到着後 7 日以内にこちらまでご連絡いただき、注文番号とともに破損の詳細な写真をお送りください。

「営業日」には週末や休日は含まれませんのでご注意ください。

A: ご注文の商品が発送されていない場合は、ご注文をキャンセルできます。発送後は、ご注文の変更やキャンセルはできません。ご注文をキャンセルする必要がある場合は、こちらからすぐにご連絡ください。

A: 破損または不良品が届いた場合は、破損箇所の写真を添えてお気軽にお問い合わせください。交換または返金の手配をさせていただきます。

A: 主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPalがご利用いただけます。

「営業日」には週末や休日は含まれませんのでご注意ください。

A: はい、当社は安全な暗号化技術を使用してお客様のお支払い情報を保護しています。お客様のプライバシーとセキュリティは当社の最優先事項です。

A: 購入時にクレジットカードに請求されます。

A: ご注文の確認は、チェックアウト時に入力したメールアドレスに自動的に送信されます。
24 時間以内に注文確認メールが届かない場合は、お問い合わせフォームから注文の詳細を添えてご連絡ください。

*場合によっては、弊社からのメールが迷惑メールとして分類されることがありますので、メール設定をご確認ください。

A: カスタマー サービス チームにはこちらからご連絡いただけます。月曜日から金曜日の午前 10 時から午後 5 時 (日本時間) まで対応しております。

A: はい、追加料金でギフトラッピングも承っております。ご購入時にギフトオプションを選択してください。

A:こちらまでメールをお送りいただければ、返品手続きを慎重に行います。

A: 配送先住所を変更する必要がある場合は、できるだけ早くこちらまでご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。

A: いいえ、現在はオンラインのみで運営しております。

A: ゼンゼンでは、持続可能性は私たちのすべての活動の中心にあります。持続可能性への取り組みは、職人パートナーと環境の両方に及びます。私たちは、環境に優しく再生可能な資源から作られた伝統的なアジアの和紙を使用していることに誇りを持っています。和紙の生産は、持続可能な方法で収穫される楮、三椏、雁皮などの天然素材を使用しているため、環境への影響は少ないです。材料のほとんどを地元で調達することで、私たちは地元のコミュニティを支援するだけでなく、二酸化炭素排出量を削減しています。私たちの目標は、私たちのビジネス慣行と製品が、将来の世代のために持続可能な未来に積極的に貢献することです。

A: 当社は小さなスタートアップ企業ですので、サイトの改善にご協力いただければ幸いです。こちらからお気軽にお問い合わせください。

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